Политика конфиденциальности Terma Tour

Последнее обновление: сентябрь 2018

Какую информацию мы собираем?

Мы собираем информацию, которую вы предоставляете во время пользования Веб-сайтом, а именно — ваше имя, почтовый и электронный адрес, номер телефона, реквизиты кредитной карты, название и расположение объекта размещения, сведения о длительности проживания, а также пароль от вашего аккаунта на Terma Tour.

Во время вашего нахождения на Веб-сайте мы можем вести автоматический сбор информации о вашем IP-адресе, местоположении, стране, предпочтениях, связанных с конкретными поисковыми запросами. Кроме того, мы собираем сведения о вашем браузере, операционной системе устройства, версии приложения, языковых настройках и страницах, которые вы посещали. Если вы пользуетесь мобильным приложением или входите на Веб-сайт через мобильную версию, мы можем собирать сведения о мобильном устройстве: его идентификационный номер, местоположение (с вашего согласия), параметры настройки и характеристики.

Если вы участвуете в какой-либо программе Terma Tour, мы можем дополнительно получать ограниченный объем информации о вашем пребывании в объекте размещения: например, список ваших расходов (в анонимной форме) в рамках программы Terma Tour Reception. Наша система регистрирует сведения о том, каким способом и через какие веб-сайты вы совершаете бронирование. Мы можем также вести сбор определенной информации с помощью файлов cookie, тегов и аналогичных технологий, о чем подробно рассказываем ниже.

В тех случаях, когда этого требует законодательство, мы обрабатываем личную информацию, полагаясь на следующие правовые основания:

На необходимость исполнения нашего с вами договора — обработка личной информации необходима для оказания услуг бронирования, реагирования на ваши запросы и предоставления клиентской поддержки;
На наши законные интересы — обработка личной информации необходима для защиты и безопасности, для выявления и предупреждения мошенничества, для отстаивания прав и охраны собственности других лиц, для оказания и индивидуализации услуг бронирования, для исполнения законных требований, судебных постановлений или в ходе судебных процессов;
На необходимость соблюдения правовых обязательств — обработка личной информации необходима для соблюдения соответствующих законов и нормативных требований;
На согласие с получением сообщений по каналам прямого маркетинга и использованием вспомогательных файлов cookie — мы полагаемся на ваше согласие получать прямую маркетинговую рассылку и разрешение использовать вспомогательные файлы cookie. Вы можете в любое время отписаться от прямой рассылки, следуя инструкциям, указанным в данной политике конфиденциальности;
На необходимость защиты жизненно важных интересов — обработка личной информации может понадобиться в чрезвычайных ситуациях, затрагивающих жизнь и здоровье людей.

Как мы используем собранную информацию?

Мы можем использовать информацию, собранную на Веб-сайте, в разных целях:

Для оказания запрошенных услуг, таких как создание учетной записи пользователя, обработка и подтверждение бронирования, а также для связи с вами по поводу запрашиваемых услуг — например, для поддержки в чате до и после оформления бронирования (кроме случаев, когда для этого требуется номер вашей кредитной карты), для обработки специальных запросов, отмены бронирования и начисления бонусов;
Для электронной рассылки маркетинговых сообщений о продуктах и услугах, которые могут вас заинтересовать;
Для проведения опросов или для предоставления информации об услугах на нашем Веб-сайте и других ресурсах, которые вы можете посетить;
В текущей работе по поддержке и оптимизации Веб-сайта, совершенствованию взаимодействия с пользователями, а также во время обучения сотрудников;
Для защиты вашей безопасности и безопасности Веб-сайта;
Для наделения правами или обязательствами, предоставляемыми или накладываемыми законом, в том числе для реагирования на правовые запросы и требования.
Когда вы оформляете бронирование на сайте или в мобильном приложении одного из наших деловых партнеров, мы можем также получать определенную личную информацию, а именно — сведения о вашем имени и детали бронирования, включая данные об объекте размещения, который вы забронировали. Эти сведения необходимы для обработки вашего заказа и определения канала, с помощью которого он был оформлен.

Если вы не завершили бронирование, мы можем отправлять вам напоминания продолжить процесс. Мы уверены в том, что эта дополнительная услуга является полезной, поскольку она избавляет от необходимости заново осуществлять поиск объекта или повторно заполнять форму бронирования. Вы можете отключить отправку этих напоминаний, ознакомившись с информацией, указанной в разделе «Отписка от нашей маркетинговой рассылки».

Пожалуйста, обратите внимание, что письма с подтверждением и текстовые сообщения, отправленные вам после совершения бронирования, равно как письма, отправленные вам после вашего отъезда из объекта размещения с предложением написать отзыв об объекте размещения, не являются маркетинговыми сообщениями. Данные сообщения являются частью процесса бронирования, поскольку содержат информацию, необходимую для регистрации заезда, и инструменты, которыми вы можете воспользоваться, чтобы оценить объект размещения после пребывания. Таким образом, вы продолжите получать эти сообщения, даже если откажетесь от маркетинговой рассылки. Равно как включение оповещений о ценах никак не повлияет на любые другие ваши настройки, касающиеся сообщений от Terma Tour. Если вы включили оповещения о ценах, то вы сможете в любое время отказаться от них с помощью кнопки «Выключить оповещения о ценах» или аналогичной ссылки, встроенной в отправляемые вам оповещения.

Кроме того, согласно Условиям использования, при оформлении бронирования на другое лицо у вас есть возможность указать адрес его электронной почты, чтобы гость смог получить подтверждение о бронировании и отдельное приглашение оставить отзыв о проживании. Вы должны убедиться, что гость не возражает против того, чтобы вы передавали адрес его электронной почты в Terma Tour.

Сообщения на Веб-сайте

На Веб-сайте мы предоставляем различные способы прямого общения между вами и объектами размещения по вопросам, связанным с действующими бронированиями и проживанием. Кроме того, по этим вопросам вы можете обращаться и к нам — как через Веб-сайт, так и с помощью других каналов связи, которые доступны в настоящее время.

Мы можем получать доступ к переписке и использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения правовых норм, расследования потенциальных неправомерных действий, разработки и совершенствования продукта, предоставления технической и пользовательской поддержки, изучения, а также привлечения клиентов с помощью информации и предложений, которые, как мы считаем, могут вас заинтересовать. Мы оставляем за собой право заблокировать пересылку или просмотр сообщений, которые по нашему собственному усмотрению могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, нас, партнеров по размещению или других лиц. Обратите внимание, что все сообщения, отправленные или полученные с использованием средств связи на Веб-сайте, будут нами получены и сохранены. Партнеры по размещению и бизнес-партнеры, через платформу которых вы оформляете бронирование, могут связываться с вами напрямую по электронной почте или с использованием других средств коммуникации, которые находятся вне нашего контроля.

Мобильные устройства

С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о ваших текущих и потенциальных бронированиях, а также сообщения в рамках программ Terma Tour, в которых вы участвуете, в том числе — в рамках программы купонов. Для получения запрошенных вами услуг вы можете предоставлять нам доступ к информации о вашем местоположении или к контактным данным. При загрузке изображений с мобильного устройства ваши фотографии могут также содержать сведения о вашем местоположении. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией к своему мобильному устройству (в том числе — с пакетом для разработки программного обеспечения SDK и данными о push-токене), чтобы настроить передачу этой информации и включить (или выключить) push-уведомления. Различные операционные системы могут иметь различные настройки по умолчанию, поэтому мы просим вас ознакомиться с настройками, касающимися push-уведомлений на вашем устройстве.

Файлы сookie

Наш Веб-сайт использует и разрешает третьим лицам размещать файлы cookie (сеансовые и постоянные), пиксельные теги, SDK, интерфейсы программирования приложений (API) и прочие технологии (под общим названием «Файлы cookie»), которые позволяют собирать и хранить определенную информацию о вас. Некоторые из этих файлов cookie необходимы для работы, обеспечения безопасности и поддержки Веб-сайта — например, для того, чтобы вы могли оставаться в системе на протяжении всего времени пользования Веб-сайтом. А некоторые файлы сookie используются для лучшего взаимодействия клиентов с Веб-сайтом. Например:

Для запоминания информации о ваших действиях на Веб-сайте (например, выбранного языка или данных, необходимых для входа на Веб-сайт) с целью персонализации Веб-сайта;
Для получения веб-аналитики, а именно — статистики показов, демографических данных и отчетов об интересах пользователей, позволяющих оптимизировать работу Веб-сайта и наших сервисов;
Для показа только той рекламы, которая может вас заинтересовать (подробная информация представлена ниже).
Реклама, основанная на ваших предпочтениях

Мы можем разрешить некоторым сторонним лицам размещать файлы cookie на нашем Веб-сайте с целью сбора информации о ваших действиях (например, о посещенных вами страницах Веб-сайта и ваших поисковых запросах) и о том, сколько времени вы проводите на различных веб-сайтах. Эта информация используется для подбора рекламы, отвечающей вашим предпочтениям, получать которую вы можете как от нас (по электронной почте, на нашем и других Веб-сайтах), так и от третьих лиц через прочие онлайн-ресурсы. Кроме того, мы используем эту информацию для анализа эффективности подобного типа рекламы. Мы также можем в одностороннем порядке передавать хешированную информацию сторонним партнерам (например, Facebook), которые комбинируют ее с другими идентификаторами. Это делается для того, специализированная реклама Terma Tour, составленная на основе ваших предыдущих посещений нашего Веб-сайта, могла транслироваться на сторонних сайтах или мобильных приложениях. Terma Tour не поддерживает и не разделяет цели, причины или заявления любых веб-сайтов или мобильных приложений, транслирующих ее рекламные объявления.

Отслеживание на разных устройствах

Данные, собранные с помощью файлов cookie, и информацию об использовании, полученную с определенного браузера или мобильного устройства, мы можем комбинировать с данными на других компьютерах или устройствах, которые связанны с вами. Подобное отслеживание действий на разных устройствах осуществляется с целью оптимизировать наши услуги и предоставлять вам только ту рассылку и рекламу, которая может вас заинтересовать. Если вы не хотите, чтобы Terma Tour комбинировала такие данные для оптимизации рассылки, вы можете отписаться от нее.

Защита вашей информации

В целях предотвращения несанкционированного доступа мы предпринимаем надлежащие физические, электронные и организационные меры безопасности по защите вашей информации от случайного или неправомерного уничтожения или случайной потери, изменения, несанкционированного доступа и разглашения. При обработке платежей Terma Tour использует протокол с технологией Secure Socket Layer для шифрования данных кредитной карты. В вашем личном аккаунте вы имеете возможность сохранять данные кредитной карты для ускорения процедуры бронирования и оплаты заказов. Данные ваших кредитных карт зашифрованы, и вы всегда можете войти в ваш аккаунт, чтобы удалить, изменить или обновить детали кредитных карт. В целях безопасности указанный номер карты не может быть изменен (но у вас есть возможность удалить детали карты целиком). При просмотре информации о кредитной карте видны только последние 4 цифры ее номера. Пожалуйста, обратите внимание, что мы надежно храним последние 4 цифры вашей кредитной карты после любого бронирования (это требуется для управления запросами на возврат для соответствующего бронирования).

Хранение данных

Мы будем хранить вашу информацию в течение периода, необходимого для выполнения целей, изложенных в настоящей политике конфиденциальности и во внутренних правилах компании. Сразу после того, как ваша информация перестанет быть необходимой, мы удалим ее из наших систем и/или предпримем шаги для ее обезличивания надлежащим образом, чтобы с ее помощью вы не могли быть опознаны. В противном случае, мы продолжим хранить ваши данные с целью выполнения корпоративных задач, достижения деловых целей, а также с целью соблюдения необходимых юридических или нормативных обязательств.