Правила и условия

Последнее обновление: сентябрь 2018

Terma Tour приветствует вас (далее -«Клиент» или «вы») на своем веб-сайте (далее -«Веб-сайт»). Термины «Terma Tour» или «мы» означают Terma Tour Company Pte. Ltd., а термином «компании Terma Tour» совместно именуются Terma Tour и соответствующие аффилированные компании Terma Tour, включая Terma Tour Services Co., Ltd. (Таиланд), Terma Tour International Pte. Ltd. (Сингапур, предприятие в Великобритании и другие местные подразделения), Terma Tour International Travel Operations Pte. Ltd., Terma Tour International (Малайзия) Sdn. Bhd., Terma Tour International (Гонконг) Ltd., Terma Tour International Hungary Kft., Terma Tour International Japan KK, Terma Tour International USA Inc. и др. Ссылки на Сайт подразумевают и его производные варианты, в том числе (но не ограничиваясь), мобильные веб-сайты и приложения, доступ с мобильного телефона, планшета или др. Условия использования — как определено ниже — применяются к нашим услугам, прямо или опосредованно предоставляемым Вам различными способами, включая бронирование в режиме онлайн, запросы в службу поддержки клиентов и прочее. Посещая, просматривая или используя Сайт и (или) совершая бронирования с помощью компании Terma Tour, Вы тем самым признаете, что прочли, поняли и согласились с Условиями использования. Наши различные Политики и Положения, размещенные на нашем Веб-сайте, в том числе Политика конфиденциальности, Политика безопасных покупок, Гарантия лучшей цены Terma Tour, Гарантия бронирования, Политика отмены бронирований, Порядок возврата средств, Условия и положения Бонусной программы Terma Tour, Условия и положения программы Подарочные карты Terma Tour, Условия реферальной программы Terma Tour, Руководство по написанию отзывов, Часто задаваемые вопросы и т.д. (совместно именуемые «Политики»), являются неотъемлемой частью настоящих Условий и включены в них в виде ссылок. Условия и положения, изложенные ниже, а также стандарты совместно именуются «Условия использования». Если вы не согласны с Условиями использования, прекратите использование Сайта. Условия использования, которые могут периодически корректироваться и дополняться, являются договором, а также заменяют собой все другие письменные и устные соглашения и договоренности между вами и компаниями Terma Tour в отношении предмета условий, если не оговорено иное.

1. Объем услуг

A. Бронирование объекта размещения

Посредством Сайта компания Terma Tour предоставляет онлайн-платформу, с помощью которой Вы можете просматривать и бронировать различные объекты размещения, в том числе (но не ограничиваясь) все типы временного размещения, такие как: отели, хостелы и апартаменты с обслуживанием, гостиницы типа «постель и завтрак», съемные комнаты, коттеджи, рёканы и пр. (совместно именуемые «Объекты размещения»). Совершая бронирование через Сайт, вы предлагаете зарезервировать Объект размещения по цене и на условиях, указанных для такого резервирования на Сайте. После принятия данного предложения Объектом размещения и, как следствие, Terma Tour бронирование становится юридически обязательным договором, заключенным в Сингапуре в соответствии с Условиями использования. Вы получите подтверждение бронирования по электронной почте (с ваучером на предоплаченное размещение), означающее, что Объект размещения подтвердил бронирование. Отображение страницы с благодарностью означает, что ваш запрос на бронирование получен и готов для финальной обработки, при этом от вас не требуется никаких дальнейших действий. Мы сохраняем за собой право отклонить бронирование как указано ниже.

При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам нашими поставщиками или исполнителями, в частности Объектами размещения, их представителями, дистрибьюторами, региональными компаниями по организации въездного туризма (DMC), системами управления продаж, партнерами и пр.). Объекты размещения или их представители, имея доступ к сети экстранет, а также используя другие коммуникационные решения для актуализации данных, несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров, описании, изображений, условий бронирования или правил проживания в Объектах размещения, и прочей информации, представленной на Веб-сайте. Несмотря на то, что мы прилагаем все коммерчески разумные усилия для обеспечения качества предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственности за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и (или) частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего Сайта), неаккуратную, недостоверную информацию, или неполноту информации. Каждый Объект размещения всегда несет ответственность за точность, полноту и правильность информации, размещаемой на Сайте. Непредвиденные изменения или обстоятельства, приводящие к тому, что информация, приведенная на Сайте, окажется неточной или устаревшей могут произойти в любой момент. В случае возникновения проблем наша служба поддержки клиентов приложит все коммерчески оправданные усилия для оказания помощи и окажет содействие при общении с Объектом размещения. Пожалуйста, обратите внимание, Terma Tour является одним из многих каналов, используемых Объектами размещения. Когда результат поиска показывает, что конкретный Объект размещения не имеет больше доступных номеров, это означает, что типы номеров не доступны для бронирования через Terma Tour.

Наш Сайт не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства в пользу качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого Объекта размещения. Настоящим мы отказываемся от предоставления какого-либо ручательства, гарантии или обязательства в отношении качества и состояния любого объекта размещения. Классификация Объектов размещения на Сайте может быть выполнена по различным критериям (количество звезд, отзывов клиентов, пр.). По умолчанию рейтинг основан на автоматическом алгоритме, который может время от времени изменяться или обновляться и который учитывает различные факторы, в том числе (но необязательно) ограниченность наличия номеров, промоакции и тарифы, прежнюю востребованность, маржу и доход, конверсию (пропорцию посещений сайта и совершенных бронирований), количество проданных номеров-суток и отмен бронирований, качество контента, оценку пользователей, звездность и т.д. В настоящее время Terma Tour запустила программу «Привилегированный партнер», в связи с чем избранные объекты размещения имеют возможность стать более заметными на сайте. Объекты размещения «Привилегированных партнеров» будут особо отмечаться или содержать поясняющую формулировку. При определенных обстоятельствах, Terma Tour также может предложить Объектам размещения возможность получить спонсорскую позицию в списке, то есть оплатить первую позицию. Такая спонсорская позиция будет отмечена или будет содержать поясняющую формулировку.

Мы оставляем за собой право не принимать клиентов или бронирования (или, в исключительных случаях, отменять подтвержденные заказы) по нашему или по любому другому (юридическому) усмотрению без объяснения причин отказа. Типичными причинами отказа, среди прочих, могут быть: Запрос(ы) на размещение, перепродажа Объектов размещения, забронированных через Сайт, на индивидуальной или массовой основе без нашего предварительного письменного согласия («Перепродажа»), нарушение Условий использования, форс-мажорные обстоятельства, торговые или экономические санкции, эмбарго, законодательные ограничения, (подозрение на) мошенничество или воровство, подозрение в преступной деятельности, сомнительные бронирования, предоставление клиентом недостоверной или ложной информации, проблемы с кредитными картами, неподобающее поведение, угрозы, насилие, оскорбления, отказ в предоставлении информации, практические препятствия, проблемы с обменом информацией, очевидные ошибки (см. ниже), негативная история, занесение в черный список государств или международных организаций (США, ЕС, ООН, Сингапур), и пр. В случае, когда компания Terma Tour отклоняет или аннулирует уже оплаченное бронирование, вы получаете возмещение полной стоимости бронирования, кроме случаев несанкционированной Перепродажи или любой другой, на наш взгляд, сомнительной ситуации, в которой мы оставляем за собой право не возмещать полную стоимость бронирования или ее часть. В случае несанкционированной Перепродажи стоимость бронирования не возмещается ввиду множества отрицательных факторов, включая невыгодное положение, в которое подобная практика ставит наших официальных партнеров и Объекты размещения, которые сотрудничают с Terma Tour на основе договора и взаимного доверия, а также убытки и отрицательное влияние на бренд, вызванные тем, что несанкционированная Перепродажа подрывает бизнес Terma Tour, когда, например, клиенты, занимающиеся Перепродажей, размещают оплаченные бронирования на сайтах конкурентов Terma Tour без нашего ведома. Мы также оставляем за собой право на постоянной или временной основе вносить пользователей Сайта в «черный список». Пользователь, внесенный в черный список, не имеет права пользоваться Сайтом под другим именем или через любого другого пользователя. Также см. ниже описание наших механизмов по предотвращению мошенничества.

В редких случаях мы можем отклонить или отменить бронирование, а также внести в него изменение из-за «очевидных ошибок», независимо от их происхождения. Во избежание сомнений поясняется, что очевидная ошибка — это ошибка на Веб-сайте (например, в указании цены, условий, баллов), которую разумно действующее лицо не будет считать нормальной. Бронирование или полученные баллы будут скорректированы, и, если применимо, списанная сумма в таком случае будет возвращена на безвозмездной основе. Отмена или отклонение бронирования по этой причине производится по усмотрению компании Terma Tour.

Обратите внимание, что заказы на групповые бронирования также могут быть отклонены, поскольку у большинства Объектов размещения имеются специальные процедуры обработки групповых бронирований. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов.

Такие обстоятельства, как текущие ремонтные работы, ошибки бронирования со стороны Объекта размещения и конкретные запросы со стороны гостей, могут повлиять на качество Вашего отдыха. Заранее сообщите Объекту размещения специальные пожелания или требования, которые могут возникнуть у Вас при регистрации в отеле.

О системе классификации объектов размещения

Звездность объектов размещения («классификация по количеству звезд») или какие-либо другие категории оценки указывается только для вашего сведения. Системы классификации по количеству звезд основаны на данных, которые мы получаем от наших партнеров, включая объекты размещения, и учитывают удобства объекта размещения, его тарифы, отзывы гостей и оказываемые услуги. Рейтинг в виде звезд может быть не связан с любыми другими рейтингами, присвоенными государственными органами в сфере туризма. Мы не проводим независимой проверки категории Объекта размещения. Количество звезд является только указателем уровня комфорта, который Вы можете ожидать в определенном Объекте размещения. Большее количество звезд обычно свидетельствует о более высокой категории и уровне комфорта и удобств. Для получения более подробной информации, пожалуйста, проверьте подробное описание на Сайте. Имейте в виду, что «звездочные» категории могут сильно различаться в зависимости от местоположения, наличия альтернативных, вариантов, местных рыночных условий и прочих обстоятельств. Таким образом, вполне возможно, что объекты размещения одной категории в одной конкретной стране или городе могут отличаться от объектов размещения такой же категории в другой стране или другом городе. «Звездочная» система категоризации не обязательно отражает все удобства или услуги, которые могут быть доступны в Объекте размещения, а некоторые удобства или функции могут быть доступны не во всех номерах или не во всех комплексах с определенным «звездочным» рейтингом. Если у Вас есть особые предпочтения относительно уровня размещения, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и уточните наличие таких удобств или услуг.

В. Другие дополнительные услуги

Компания Terma Tour предоставляет онлайн-платформу, с помощью которой Вы можете просматривать другие услуги, в том числе (но не ограничиваясь): авиабилеты и аренда автомобилей («Дополнительные услуги»), а также, бронировать эти услуги. Несмотря на то, что Terma Tour предоставляет онлайн-платформу для просмотра и бронирования этих Дополнительных услуг, эти услуги предоставляются партнерами компании Terma Tour («Партнеры»), тщательно выбранными Terma Tour. Например, информация об авиарейсах, услуги по поиску и бронированию авиабилетов на сайте Terma Tour предоставляются компанией KAYAK и ее партнерами. Такие Партнеры будут отображены на Сайте при просмотре Дополнительных услуг. Также, будет указана ссылка на условия использования партнера и/или политику конфиденциальности, определяющую отношения между вами и партнером при бронировании соответствующей дополнительной услуги.

Совершая бронирование дополнительных услуг через Сайт, вы предлагаете забронировать (например, авиабилет или аренду автомобиля) по указанной цене и на условиях указанных Партнером, Вы вступаете в договорные отношения при принятии бронирования Партнером. Партнер примет ваше бронирование Дополнительной услуги, отправляя вам подтверждение по электронной почте. Партнер сохраняет за собой право отклонить бронирование, как указано в условиях и положениях.

2. Использование Сайта

Как указано выше, эти Условия использования, являются соглашением между вами и компаниями Terma Tour. Terma Tour также работает с другими компаниями, включая, но не ограничиваясь Booking.com B.V., для предоставления бронирований для гостей по всему миру. В некоторых случаях, вы получите подтверждение со ссылкой на такие компании. Terma Tour также может предложить вариант бронирования Дополнительных услуг (авиабилетов, аренды машин) в сотрудничестве с выбранными партнерами, как указано выше.

Компания Terma Tour предоставляет Вам ограниченную, личную, не подлежащую передаче, не сублицензируемую, отзывную лицензию на доступ и использование Сайта в рамках, четко оговоренных в Условиях использования. За исключением этой ограниченной лицензии, мы не предоставляем Вам никаких других прав или лицензий в отношении Сайта; любые права или лицензии, кроме особо оговоренных в настоящем документе, защищены. Содержание и информация, изложенные на Сайте, а также программное обеспечение и инфраструктура, используемые для изложения такого содержания и информации, являются частной собственностью компании Terma Tour или ее поставщиков и исполнителей, в том числе Объектов размещения и Дополнительных услуг. Вы можете использовать Сайт только для добросовестных и законных заказов или бронирований, и настоящим Вы обязуетесь не совершать никаких спекулятивных, ложных или мошеннических бронирований. Вы гарантируете правильность платежных реквизитов, предоставленных Вами для осуществления бронирования. Вы также гарантируете правильность и точность сведений об адресе электронной почты, почтовых и (или) других контактных данных, предоставляемых компании Terma Tour, и подтверждаете, что компания Terma Tour может использовать эти данные для связи с Вами в случае, если это окажется необходимым. Просим также ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.